terça-feira, 18 de maio de 2010

Certificação ITIL? Aprenda como passar de primeira!

Muitos sabem que numa entrevista de emprego para um cargo da área de computação em empresa privada, não é tão incomum que seu entrevistador muitas das vezes esteja se lixando para o fato de você ter porventura doutorado nisso, mestrado naquilo, artigo científico tal, projeto de iniciação científica tal ou até pós-doutorado no escambal que for... O pessoal da computação comercial não dá tanto valor nisso! Depois de experiência na área, o que eles gostam mesmo é de um "diplominha porreta" chamado CERTIFICAÇÃO.

Pra quem desconhece o termo, a certificação nada mais é que uma prova sobre determinada tecnologia, produto ou prática que, em geral, aplicada é pela empresa que desenvolve e mantém no mercado essa tecnologia, produto ou prática. O indivíduo que essa prova faz (e obtém boa nota) recebe uma "certificação". O que no mercado dá evidências de que o profissional possui conhecimentos práticos e teóricos para trabalhar com a tecnologia, produto ou prática qual ele executou o teste.

Difícil de entender? Bom, vá fazer computação então e me poupe de explicar isso... esse post é sobre ITIL!

Recentemente consegui tirar minha primeira certificação. Estudei da forma certa, fiz a prova e hoje já possuo a primeira e mais simples, porém não tão fácil assim, certificação da família ITIL.

Clássico atendente do suporte

O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para a prestação de serviços em Tecnologia da Informação. Na essência o ITIL é toda uma teoria descrita em 5 livros escritos por técnicos desocupados da área de infra-estrutura e, provavelmente, um mentor chato da área de gerência de projetos. Cada livro contém toda uma literatura que descreve como elaborar, implantar e prestar um serviço de TI com qualidade. Dividido em etapas: Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada o ITIL descreve em cada um destes temas tudo que uma empresa (que tenha certo nível de maturidade e estrutura) precisa fazer para acabar com aquela palhaçada constante nas áreas de TI de muitas empresas:

Cliente: Alô? É do suporte?
Suporte: Pufff... hã... Sim é do suporte?     [olha para o cara do lado e diz baixo: Claro que é! Dããrr]
Cliente: Meu computador está com problema...
Suporte: Sei. Que bom pra você. [cara de ódio já!]
Cliente: Ele não abre a internet. Acho que quebrei minha internet!
Suporte: Filho, como você quebrou a internet?

Pra descontrair vejam essa piada didática-ilustrativa.

Daí pra frente vocês já sabem né?

Aplicando toda a teoria que o ITIL provê, a área de TI tende a se profissionalizar e assim espera-se que os serviços sejam prestados com maior qualidade. Diferente deste formato esdrúxulo, primitivo e jumêntico qual estamos acostumados a receber serviços hoje por aí. (vide SAC da Oi e/ou Atendimento na C&A sem porte do bendito cartão C&A)

Dai você me pergunta: Pra que fazer essa certificação Ciniro?
E eu lhe respondo:

ITIL é um conjunto de boas práticas para a prestação de serviços

1º - Primeiramente, o certificado ajuda você a apresentar evidências de que é um profissional com competência e potencial para implementar práticas de real interesse no mercado de TI, como diminuição de custos e aumento da qualidade na prestação de serviços..
2º - Um consultor ITIL hoje presta consultoria no mercado cobrando uma média de 170 reais a hora (valor estimado por mim mais ou menos aqui na época que escrevi esse texto - não confiem muito).
3º - A certificação ITIL não expira! (nem transpira)
4º - O conhecimento em ITIL é altamente aplicável, prático e de resultados rápidos. Muito reconhecido no mercado. Um excelente UP no currículo!
5º - Não é uma certificação em linguagem de programação ou banco de dados! Em outras palavras você estará habilitado a se sentir superior perante o departamento onde estão lotados os programadores. kkkkkk :)
6º - Por fim, sim, ter uma certificação é muito legal! Aquele papelzinho brilhante com seu nome impresso é incrível!

Bom, além de tudo isso, o melhor é que não existe segredo algum em tirar essa certificação. O que existem são passos a seguir. Se os fizer: Batata! Você será certificado. Então vamos lá!

A ITIL é composta de várias provas de certificação. A primeira obrigatória é a Foundations. Fazendo esta prova (e passando) o indivíduo ganha 2 pontos e estará habilitado a ir para a segunda etapa. 

Na segunda etapa ele poderá escolher dentre vários conteúdos modulares quais mais lhe interessar. Em geral cada módulo se especializa em um ramo da ITIL. Fazendo a prova destes módulos (e passando) o indivíduo acumula de 3 a 4 pontos na sua "carteira ITIL de pontos". Existem hoje no mercado 8 treinamentos da segunda etapa. Ao fazer a primeira prova e realizar algumas das provas modulares, se a pessoa somar um total de 17 pontos ela estará habilitada a ir para a terceira e última etapa. 

Nesta terceira etapa ela realizará apenas um treinamento final para obter mais 5 pontos. Por fim, somando 22 pontos a certificação conseguida é a famosa "ITIL Expert". Último nível. Não existem mais que 2 mil certificados neste nível hoje no mundo todo (leve em conta mais uma vez a data em que esse texto foi escrito!). [entenda todo o fluxo de provas através deste diagrama]

Bom, e pra começar?
Como conseguir de primeira a ITIL Foundations?

Inicialmente eu recomendo seguir a risca os passos a seguir. Foi assim que fiz, assim que passei na prova de primeira e considero que não tem erro. As etapas são:
1 - Marque data de treinamento com uma empresa de treinamentos reconhecida 
(custo médio do treinamento: 350 reais).
2 - Faça o treinamento.
3 - Marque a data da prova de certificação com a mesma empresa de treinamento
(custo médio da prova: 250, 300 reais - depende do dólar).
4 - Faça a prova.
5 - Seja feliz com sua certificação ITIL.

Profissional sem certificação ITIL

Profissional COM certificação ITIL

Algumas dicas que ajudam:

FAÇA TREINAMENTO PREPARATÓRIO: Digite no Google "treinamento itil foundations", escolha uma empresa, pegue o telefone e ligue! Agende lugar, data e hora para fazer o ITIL EXAM PREP. Esse treinamento em geral tem 16 horas, custa cerca de 350 reais. É ministrado em um sábado e um domingo e você vê TODO o conteúdo (fundamentos) da biblioteca ITIL. Vale a pena! Antes desse treinamento eu não sabia bem o que era o ITIL. Quando sai de lá e depois de uns dias estudando eu estava quase dando aula sobre o assunto! (obs: Fiz o treinamento pela empresa Trainning - O curso e custo são bons mas os atendentes são péssimos)

MARQUE A PROVA ATÉ 15 DIAS APÓS O CURSO: Meu amigo não vá achar que ITIL é pouco conteúdo. É muita coisa! Se você fizer o curso e deixar pra fazer a prova 4 meses depois, sinto muito, suas chances de passar vão diminuir bastante. (obs: Eu fiz a prova 13 dias depois do treinamento)

LEIA A APOSTILA ANTES: No treinamento você ganha uma apostila e sim, é preciso ler a apostila toda. Em duas horas você faz isso! Leia tudo, entenda os conceitos pra ficar mais fácil. ITIL é cheio de nomes, siglas e termos. Já é muita coisa pra decorar, tente entender o que for possível. (obs: Eu, pra ajudar, fiz um resuminho)

FAÇA MUITO, MUITO SIMULADO: Essa é a melhor dica. Na prova que fiz, pelo menos 30% das questões foram repetidas. Ou seja, quanto mais simulados baseados na prova você fizer, mais fácil será. Simulados muito bons podem ser encontrados aqui.

Fazendo isso tudo ai não tem erro! 

A prova pode ser feita em Inglês, mas também já é possível realizar em Português do Brasil com tradução nota 5.3 (ruim/média). Ela possui 40 questões, você tem que acertar 23 para passar. A prova é feita somente em local autorizado, num computador separado, numa salinha pequena e também isolada. Existe um software que é a prova em si. Você vai marcando as questões e tudo o mais. A nota sai na hora e, caso passe, a certificação chega na sua casa em até 30 dias. 

Estou disponibilizando junto a esse post também um material muito bom para estudar. Esse material é composto de simulados completos, simuladores por tópico, uma apostila em português excelente (inclusive ótima pra quem não quer fazer o exame preparatório e sim a prova direto!), um tutorial para agendar a prova diretamente com a Prometric e um bom resumo de ITIL e seus conceitos. Baixe o material todo aqui.

Bom pessoal, acho que é isso por hoje então!

No início eu ficava muito curioso pra saber como eram os passos pra tirar uma certificação e não encontrava nada na internet escrito por quem fez. Enfim, espero que esse post seja útil pra você que quer tentar essa prova. E se for realmente tentar: BONS ESTUDOS PRA VOCÊ ENTÃO!

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*Esse post é informativo. Toda a ínfima parcela do assunto tratada aqui corresponde a versão 3.0 do ITIL e tem haver somente com os conhecimentos que eu tenho até a data de escrita deste texto! Pesquisem outras fontes também!

sábado, 1 de maio de 2010

Ficha Limpa: Rejeitada votação na Câmara Federal

Precisamos nos unir e gritar juntos!

Ontem alguns deputados federais mostraram a cara e não votaram o projeto de lei FICHA LIMPA.

Para quem não sabe, foi rejeitada a votação, na Ordem do Dia da Câmara Federal, o Projeto de Lei FICHA LIMPAque impede a candidatura a qualquer cargo eletivo, de pessoas condenadas em primeira ou única instância ou por meio de denúncia recebida em tribunal – no caso de políticos com foro privilegiado – em virtude de crimes graves como: Racismo, homicídio, estupro, tráfico de drogas e desvio de verbas públicas.

A IMPRENSA FOI CENSURADA E ESTÁ IMPEDIDA DE DIVULGAR!

Portanto, usemos a internet para dar conhecimento aos outros 198.000.000 de brasileiro que alguns deputados federais traíram o povo e seus eleitores! Segue abaixo a lista dos que NÃO foram a favor! Façam pressão! Lutem! Usem voz sobre IP!

MEMBROS DA COMISSÃO DE CONSTITUIÇÃO E JUSTIÇA DA CÂMARA DOS DEPUTADOS: (Jogando o nome do dito cujo no Google, rapidamente encontra-se o endereço de e-mail para espinafrar o camarada.)

VEJA EM QUEM NÃO VOTAR:

Antônio Carlos Pannuzio (PSDB/SP): (61) 3215-5404
Aracely de Paula (PR/MG): (61) 3215-5201
Augusto Farias (PTB/AL): (61) 3215-5739
Bonifácio de Andrada (PSDB/MG): (61) 3215-5235
Carlos Bezerra (PTB/MT): (61) 3215-5815
Ciro Nogueira (PP/PI): (61) 3215-5924
Colbert Martins (PMDB/BA): (61) 3215-5319
Edmar Moreira (PR/MG): 61) 3215-5606
Eduardo Cunha (PMDB/RJ): (61) 3215-5510
Efraim Filho (DEM/PB): (61) 3215-5817
Eliseu Padilha (PMDB/RS) –Presidente da CCJC: (61) 3215-5209
Ernandes Amorim (PTB/RO): (61) 3215-5318
Fábio Ramalho (PV/MG): (61) 3215-5374
Felipe Maia (DEM/RN): (61) 3215-5329
Fernando Coruja (PPS/SC): (61) 3215-5245
Flávio Dino (PCdoB/BA): (61) 3215-5654
Francisco Tenorio (PMN/AL): (61) 3215-5572
Gerson Peres (PP/PA): (61) 3215-5334
Gonzaga Patriota (PSB/PE): (61) 32155430
Indio da Costa (DEM/RJ): (61) 3215-5441
Jaime Martins (PR/MG) – Relator do Ficha Limpa: (61) 3215-5333
João Campos (PSDB/GO): (61) 3215-5315
João Paulo Cunha (PT/SP): (61) 3215-5965
José Carlos Aleluia (DEM/BA): (61) 3215-5856
José Eduardo Cardozo (PT/SP): (61) 3215-5719
José Genoíno (PT/SP): (61) 3215-5311
José Maria Filho (DEM/PI): (61) 3215-5579
José Pimentel (PT/CE): (61) 3215-5342
Jutahy Junior (PSDB/BA): (61) 3215-5407
Luiz Couto (PT/PB): (61) 3215-5442
 Magela (PT/DF): (61) 3215-5352
Marçal Filho (PMDB/MS): (61) 3215-5585
Marcelo Castro (PMDB/PI): (61) 3215-5811
Marcelo Guimarães Filho (PMDB/BA): (61) 3215-5544
Marcelo Itagiba (PSDB/RJ): (61) 3215-5284
Marcelo Ortiz (PV/SP): (61) 3215-5931
Márcio França (PSB/SP): (61) 3215-5543
Márcio Marinho (PRB/BA): (61) 3215-5326
Marcos Medrado (PDT/BA): (61) 3215-5834
Maurício Quintella Lessa (PR/AL): (61) 3215-5425
Mauro Benevides (PMDB/CE): (61) 3215-5607
Mendes Ribeiro Filho (PMDB/RS): (61) 3215-5222
Mendonça Prado (DEM/SE): (61) 3215-5508
Nelson Trad (PMDB/MS): (61) 3215-5452
Omar Serraglio (PMDB/PR): (61) 32155845
Paes Landim (PTB/PI): (61) 3215-5648
Paulo Magalhães (DEM/BA): (61) 3215-5903
Paulo Maluf (PP/SP): (61) 3215-5512
Regis de Oliveira (PSC/SP): (61) 3215-5911
Roberto Magalhães (DEM/PE): (61) 3215-5503
Rodovalho (PP/DF): (61) 3215-5745
Rogério Lisboa (DEM/RJ): (61) 32155371
Rômulo Gouveia (PSDB/PB): (61) 3215-5915
Sandra Rosado (PSB/RN): (61) 3215-5650
Sérgio Barradas Carneiro (PT/BA): (61) 3215-5671
Vic Pires Franco (DEM/PA): (61) 3215-5519
Vilson Covatti (PP/RS): (61) 3215-5228
Wilson Santiago (PMDB/PB): (61) 3215-5534
Wolney Queiroz (PDT/PE): (61) 3215-5936
Zenaldo Coutinho (PSDB/PA): (61) 3215-5336

Por Emanuel Costa