Certificação ITIL? Aprenda como passar de primeira!

Muitos sabem que numa entrevista de emprego para um cargo da área de informática, o seu entrevistador muitas das vezes estará se lixando para o fato de você ter porventura doutorado nisso, mestrado naquilo, artigo científico tal, projeto de iniciação científica tal ou até phd no escambal que for... O pessoal da computação comercial não dá tanto valor nisso! Depois de experiência na área, o que eles gostam mesmo é de um "diplominha porreta" chamado CERTIFICAÇÃO.

Pra quem desconhece o termo, a certificação nada mais é que uma prova sobre determinada tecnologia, produto ou prática que, em geral, aplicada é pela empresa que desenvolve e mantém no mercado essa tecnologia, produto ou prática. O indivíduo que essa prova faz (e obtém boa nota) recebe uma "certificação". O que no mercado prova que o mesmo possui conhecimentos práticos e teóricos para trabalhar com a tecnologia, produto ou prática qual ele executou o teste.

Difícil de entender? Bom, vá fazer computação então e me poupe de explicar isso... esse post é sobre ITIL!

Recentemente consegui tirar minha primeira certificação. Estudei da forma certa, fiz a prova e hoje já possuo a primeira e mais simples, porém não tão fácil, certificação da família ITIL.

Clássico atendente do suporte

O ITIL é uma biblioteca de boas práticas para a prestação de serviços em Tecnologia da Informação. Na prática o ITIL é toda uma teoria descrita em 5 livros escritos por técnicos desocupados da área de infra-estrutura e, provavelmente, um mentor chato da área de gerência de projetos. Cada livro contém toda uma literatura que descreve como elaborar, implantar e prestar um serviço de TI com qualidade. Dividido em etapas: Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria continuada o ITIL descreve em cada um destes temas tudo que uma empresa (que tenha certo nível de maturidade e estrutura) precisa fazer para acabar com aquela palhaçada constante nas áreas de TI de muitas empresas:

Cliente: Alô? É do suporte?

Suporte: Pufff... hã... Sim é do suporte?     [olha para o cara do lado e diz baixo: Claro que é! Dããrr]

Cliente: Meu computador está com problema...

Suporte: Sei. Que bom pra você. [cara de ódio já!]

Cliente: Ele não abre a internet. Acho que quebrei minha internet!

Suporte: Filho, como você quebrou a internet?

Pra descontrair vejam essa piada didática-ilustrativa.

Daí pra frente vocês já sabem né?

Aplicando toda a teoria que o ITIL provê a informática se profissionaliza e a tendência é que os serviços sejam prestados com maior qualidade. Diferente deste formato esdrúxulo, primitivo e jumêntico qual estamos acostumados a receber serviços hoje. (vide SAC da Oi e/ou Atendimento na C&A sem porte do bendito cartão C&A)

Dai você me pergunta: Pra que fazer essa certificação Ciniro?

E eu lhe respondo:

ITIL é um conjunto de boas práticas para a prestação de serviços

1º - Primeiramente o certificado ajuda você a apresentar prova incontestável de competência e potencial para implementar práticas de real interesse no mercado de TI como diminuição de custos e aumento da qualidade na prestação de serviços..

2º - Um consultor ITIL hoje presta consultoria no mercado cobrando uma média de 170 reais a hora.

3º - A certificação ITIL não expira! (nem transpira)

4º - O conhecimento em ITIL é altamente aplicável, prático e de resultados rápidos. Muito reconhecida no mercado. Um excelente UP no currículo!

5º - Não é uma certificação em linguagem de programação ou banco de dados! Em outras palavras você estará habilitado a se sentir superior perante essa classe inferior do mundo da informática. Olha só! :)

6º - Por fim, sim, ter uma certificação é muito legal! Aquele papelzinho brilhante do estrangeiro com seu nome é incrível!

Bom, além de tudo isso, o melhor é que não existe segredo algum em tirar essa certificação. O que existem são passos a seguir. Se os fizer: Batata! Você será facilmente certificado. Então vamos lá!

A ITIL é composta de várias provas de certificação. A primeira obrigatória é a Foundations. Fazendo esta prova (e passando) o indivíduo ganha 2 pontos e estará habilitado a ir para a segunda etapa. 

Na segunda etapa ele poderá escolher dentre vários conteúdos modulares quais mais lhe interessar. Em geral cada módulo se especializa em um ramo da ITIL. Fazendo a prova destes módulos (e passando) o indivíduo acumula de 3 a 4 pontos na sua "carteira ITIL de pontos". Existem hoje no mercado 8 treinamentos da segunda etapa. Ao fazer a primeira prova e realizar algumas das provas modulares, se a pessoa somar um total de 17 pontos ela estará habilitada a ir para a terceira e última etapa. 

Nesta terceira etapa ela realiza um treinamento final apenas e obtém mais 5 pontos. Por fim, somando 22 pontos a certificação conseguida é a famosa "ITIL Expert". Último nível. Não existem mais que 2 mil certificados neste nível hoje no mundo todo. [entenda todo o fluxo de provas através deste diagrama]

Bom, e pra começar?

Como conseguir de primeira a ITIL Foundations?

Inicialmente eu recomendo seguir a risca os passos a seguir. Foi assim que fiz, assim que passei na prova de primeira e considero que não tem erro. As etapas são:

1 - Marque data de treinamento com uma empresa de treinamentos reconhecida 

(custo médio do treinamento: 350 reais)

2 - Faça o treinamento

3 - Marque data da prova de certificação com a mesma empresa de treinamentos

(custo médio da prova: 250, 300 reais - depende do dólar)

4 - Faça a prova

5 - Seja feliz com sua certificação ITIL.

Profissional sem certificação ITIL

Profissional COM certificação ITIL

Algumas dicas que ajudam:

FAÇA TREINAMENTO PREPARATÓRIO: Digite no Google "treinamento itil foundations", escolha uma empresa, pegue o telefone e ligue! Agende lugar, data e hora para fazer o ITIL EXAM PREP. Esse treinamento em geral tem 16 horas, custa cerca de 350 reais. É ministrado em um sábado e um domingo e você vê TODO o conteúdo (fundamentos) da biblioteca ITIL. Vale a pena! Antes desse treinamento eu nem sabia o que era ITIL direito. Quando sai de lá eu estava dando aula sobre o assunto! (obs: Fiz o treinamento pela empresa Trainning - O curso e custo são bons mas os atendentes são péssimos)

MARQUE A PROVA ATÉ 15 DIAS APÓS O CURSO: Meu amigo não vá achar que ITIL é pouco conteúdo. É muita coisa! Se você fizer o curso e deixar pra fazer a prova 4 meses depois, sinto muito, suas chances de passar vão diminuir bastante. (obs: Eu fiz a prova 13 dias depois do treinamento)

LEIA A APOSTILA ANTES: No treinamento você ganha uma apostila e sim, é preciso ler a apostila toda. Em duas horas você faz isso! Leia tudo, entenda os conceitos pra ficar mais fácil. ITIL é cheio de nomes, siglas e termos. Já é muita coisa pra decorar, tente entender o que for possível. (obs: Eu, pra ajudar, fiz um resuminho)

FAÇA MUITO, MUITO SIMULADO: Essa é a melhor dica. Praticamente 50% da prova da certificação ITIL é feita de questões repetidas. Ou seja, quanto mais simulados baseados na prova você fizer, mais fácil será. Eu mesmo quando fui fazer a prova já tinha visto pelo menos 50% das questões antes. Logo, foi só marcar e acertar. Simulados muito bons podem ser encontrados aqui.

Fazendo isso tudo ai não tem erro! 

A prova pode ser feita em Inglês, mas também já é possível realizar em Português do Brasil com tradução nota 5.3 (ruim/média). Ela possui 40 questões, você tem que acertar 23 para passar. A prova é feita somente em local autorizado, num computador separado, numa salinha pequena e também isolada. Existe um softwarezinho que é a prova em si. Você vai marcando as questões e tudo o mais. A nota sai na hora e, caso passe, a certificação chega na sua casa em até 30 dias. 

Estou disponibilizando junto a esse post também um material muito bom para estudar. Esse material é composto de simulados completos, simuladores por tópico, uma apostila em português excelente (inclusive ótima pra quem não quer fazer o exame preparatório e sim a prova direto!), um tutorial para agendar a prova diretamente com a Prometric e um bom resumo de ITIL e seus conceitos. Baixe o material todo aqui.

Bom pessoal, acho que é isso por hoje então! 

No início eu ficava muito curioso pra saber como eram os passos pra tirar uma certificação e não encontrava nada na internet escrito por quem fez. Enfim, espero que esse post seja útil pra você que quer tentar essa prova. E se for realmente tentar: BOA SORTE PRA VOCÊ ENTÃO!

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*Esse post é informativo. Toda a ínfima parcela do assunto tratada aqui corresponde a versão 3.0 do ITIL.